Empresa

 

Política de envíos y devoluciones


ENVÍOS Y DEVOLUCIONES


ENVÍOS


“Ávila Fornelo S.A.” suministra los pedidos recibidos a través de empresas de paquetería privada que garanticen los estándares de calidad requeridos por la empresa. “Ávila Fornell S.A.” servirá sus productos ofrecidos en la página Web únicamente a Península y Baleares. Pedidos fuera de dichas zonas no podrán ser atendidos.

El envío de los productos en stock se realizará dentro de las 48 horas siguientes al pago del mismo dentro de días laborables. Para el envío de un pedido de varios productos la entrega se podrá hacer en dos o más envíos según conveniencia y disponibilidad del transportista. Para el material no disponible en stock, se notificará al cliente de la demora estimada.

Si su pedido incluye productos que no se hallan en Stock, puede optar entre recibir su pedido en un UNICO ENVÍO (y se lo enviaremos cuando esté todo el pedido completo) o en DOS ENVÍOS, le serviremos primero los productos con stock y en un envío posterior los productos que no estaban disponibles. Los pedidos fraccionados, se tratarán como pedidos distintos a efectos de los gastos de envío.

 

Lugar y forma de la entrega

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La mercancía se entregará al cliente por la empresa de transportes, junto con el albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido y el número de bultos que componen el envío.

 

Disponibilidad y plazos de entrega

“Ávila Fornell S.A.” está en posesión de un variado y amplio stock de productos pero a pesar de ello, en ocasiones, puede darse el caso el caso de no estar disponible algún producto. En estos casos se pondrá “Avila Fornell S.A.” en contacto con el comprador a la mayor brevedad posible.

El comprador puede desistir en cualquier momento de su intención de compra y solicitar la devolución de los importes pagados en cualquier momento si no hay disponibilidad de stock del producto comprado.

 

Formas de pago

-Contra reembolso

-Tarjeta de crédito

 

Incidencias de entrega

El caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a “Ávila Fornell S.A.” en el plazo de 24 horas por escrito (e-mail a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla )  o al domicilio social de la empresa. En todo caso el cliente debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a 24 horas después de la entrega no podrán ser aceptadas.

 

Coste de envío de los pedidos

Los gastos de envío son a cargo del comprador y varían según el destino de entrega, el volumen, el peso del envío y las condiciones de pago.

 

Con tarjeta



...DESTINOS



BANDAS DE PESO (KG)



0-3

3-5

5-10

10-15

15-20

20-25

25-30

30-40

40-50

KG AD...


...Península

4,75

5,00

6,30

7,00

9,50

11,00

12,30

15,00

17,75

0,30...


...Baleares

9,00

9,50

12,50

15,50

18,50

21,50

24,50

30,20

42,00

0,60...


...Portugal

6,30

6,40

7,65

9,30

10,65

12,60

14,75

18,00

21,30

0,40...


...Provincia

3,70

4,00

4,50

5,00

5,40

5,90

6,20

6,90

7,10

0,15...


 

 

Contra reembolso se abonará a parte de los gastos de envío según peso y localización:


 

...- Hasta 100 euros: 2,20 €

 

...- Más de 100 euros: 2,20% sobre el valor del producto.

 

 


INCLUIR A TODO 18% DE IVA EN LA SUMA FINAL.

 

 

 

DEVOLUCIONES


Producto funcionamiento incorrecto o defectuoso de fábrica.

Se produce cuando el producto no funciona correctamente en el momento de la recepción, debido a un problema técnico.
Si esto ocurre, lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 24 horas desde la recepción del mismo, a Ávila Fornell S.A., rellenando y enviando un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla indicando en el asunto PRODUCTO FUNCIONAMIENTO INCORRECTO O DEFECTO DE FÁBRICA.
Una vez recibamos dicho mail, comenzaremos a tramitar su incidencia.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Nos comunicaremos con usted mediante mail.  Posteriormente ordenaremos la recogida del producto, procederemos a su cambio si fuese necesario y le enviaremos el nuevo producto. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.

Los gastos de recogida del producto correrán por parte del cliente y una vez la empresa lo reciba y consideré que el producto está defectuoso de fabrica o funciona mal, reembolsará inmediatamente este gasto al cliente.
En este caso, si la empresa estima finalmente que el producto es un producto defectuoso, todos los gastos de recogida, reembolsándoselo al cliente y nueva entrega correrán por parte de Ávila Fornell.

 

-Entrega defectuosa: dañado durante el transporte.

Se produce cuando el producto ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío.

Si fuese externamente y visible el embalaje dañado, el cliente no debe recoger el producto y debe devolvérselo a la empresa de transporte. Si recibió el embalaje dañado es muy importante además y esencial que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción. Avila Fornell S.A. le volverá a enviar el producto de nuevo.

Si al abrir el producto el cliente nota que ha recibido un golpe o cualquier tipo de daño fruto del transporte. Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente y en un plazo menor de 24 horas desde la recepción del mismo, a Ávila Fornell S.A., rellenando y enviando un correo electrónico a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla indicando en el asunto PEDIDO DAÑADO EN ENVÍO.
Una vez recibamos dicho mail comenzaremos a tramitar su incidencia.
El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle su número de pedido, que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.


Los gastos de recogida del producto correrán por parte del cliente y una vez la empresa lo reciba y consideré que el producto ha sido dañado en el transporte, reembolsará inmediatamente este gasto al cliente.
En este caso, si la empresa estima finalmente que el producto taba dañado en el transporte,la empresa asumirá todos los gastos de recogida, reembolsándoselo al cliente y la nueva entrega correrán por parte de Ávila Fornell.

 

-Devolución Comercial.

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia. La ley permite esta devolución en el plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente, este es el periodo que Avila Fornell S.A. estima oportuno.
Para ello deberá enviar a   Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla los datos del producto a devolver:

-Nombre completo del cliente incluyendo dirección postal y web.
-Nº de pedido.
-Causa de la devolución.

Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente:
Contactaremos con Usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió. Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución. No será aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados o productos en blister con el embalaje roto o abierto, se comprobará en su recepción que el producto se reenvía en estado óptimo para volver a ser puesto a la venta.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

Ávila Fornell procederá al reembolso del importe del precio del producto en un plazo máximo de 72 horas, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que Ávila Fornell descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestra tienda, que tendrá que pagar el propio cliente.
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
En casos de detectar uso del bien no se a aceptará dicha devolución. Un producto que ha sido usado y/o manipulado pierde valor en el mercado, aún estando en perfectas condiciones.

 

Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.

 

Fuero de Pleitos: Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de Chiclana de la Frontera (Cádiz) para dirimir cualquier litigio que pudiere surgir derivado de la relación contractual.

 

 

Avila Fornell S.A.